لسعادتكم

 يهدف هذا الميثاق لوضع معايير لجودة الخدمات المقدمة عن طريق دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي والتي تتضمن جميع الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بهذه الخدمات.

يتعهد موظفونا بإسعادك من خلال:

•  الترحيب بك بابتسامة
• التعامل معك بطريقة ودية ومهذبة ومهنية تضمن حصولك على انطباع أولي متميز.
• توفير البيئة والمرافق والتسهيلات اللازمة لتقديم الخدمة بشكل متميز.
• الحرص على تقديم العون بمهنية وضمان حصولك على خدمة بدقة وجودة عالية.
• الحفاظ على وقت المتعامل من خلال الالتزام بتقديم الخدمة كما هو معتمد في الإجراءات والالتزامات المحددة لها
• سرية التعامل مع المعلومات المقدمة من قبلك.
• الإنصات الجيد إلى احتياجاتك واحترام وجهة نظرك.
• الاستجابة لطلباتكم في الوقت المناسب ودون تأخير
• توفير الخدمات في الأوقات وعبر القنوات التي تناسبكم قدر الإمكان

ساعدنا لإسعادك من خلال:

•  التحلي بالموضوعية في إبداء الملاحظات والمساهمة في تقديم اقتراحات تطويرية بناءة ومبتكرة وإيجابية من خلال الاستعانة بالقنوات التالية:
  • بوابة الشكاوى الإلكترونية الموحدة لحكومة دبي.
  • بوابة الاقتراحات الإلكترونية الموحدة لحكومة دبي.
  • صندوق التواصل.
• تحديث البيانات الشخصية إذا طرأ عليها أي تغيير للاحتفاظ بسجلات دقيقة وتوفير معلومات ومستندات صحيحة ومحدثة باستمرار.
• تقديم كافة المعلومات في الوقت المحدد عند طلبها.
• حضور الاجتماعات المقررة في مواعيدها المحددة وخاصة المتعلقة بأخذ ملاحظاتك وآرائك.
• الالتزام بأية متطلبات قانونية وأية التزامات ينبغي عليك الوفاء بها للتمكن من الاستفادة من خدماتنا.
• المساهمة في استشراف مستقبل الخدمات
• مشاركة التجربة الإيجابية والسعيدة مع الغير

يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر القنوات التالية: